來源：快速公交事業(yè)部
      作者：張送亞 

       

    為了更好地服務乘客，提升客運服務質(zhì)量，7月30日上午，城市動車組組織站務員培訓，學習了高速鐵路系統(tǒng)的構(gòu)成，包括工務工程、牽引供電、通信信號、動車組、運營調(diào)度以及客運服務等。其中重點學習了客運服務的相關(guān)業(yè)務：第一是姿態(tài)要求方面，要求站務人員在崗時，要精神飽滿，舉止大方，行為端正。應站姿挺拔，雙手自然下垂，不得背手、抱拳、玩手指、手插進口袋或搭在物品上、倚靠墻柱等：坐姿要端正、挺胸，不得斜躺、抖腿、仰面朝天、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。第二是儀容儀表方面，站務員穿著工裝時，應注意儀容儀表，著裝整齊，不穿污垢、污漬制服，不得赤膊、赤腳、或穿拖鞋，不卷袖或褲管，須按標準著裝，注意儀態(tài)，舉止文明。最后市語言服務要求，與乘客交談時，應使用“十字”文明用語：“您好、請、謝謝、對不起、再見”等；根據(jù)乘客不同身份使用恰當稱呼用語，不得使用“喂”、“嘿”、“哎”等不禮貌用語稱呼乘客；回答乘客咨詢時，要耐心有利，面帶微笑，不得不理睬，應站立或停下手中工作認真回答。
    通過此次學習，站務員們對高速鐵路運輸組織有了進一步的了解，更好的掌握站務員的崗位職責和工作標準，崗位業(yè)務知識和服務技能，熟悉了各項應急處置辦法，塑造自身的優(yōu)雅專業(yè)形象，打造城市動車的品牌形象。