來源：公交事業一部
      作者：李娟

    為進一步提高公交服務質量，了解市民對公交的認可程度，提升公交出行滿意度，6月15日下午，公交集團公交事業一部開展了乘客滿意度調研活動。此次活動由分公司經理帶隊，調研人員兵分兩路，在蘇寧廣場，市一院通灌院區，步行東街等客流量密集站點向廣大市民發放滿意度調查問卷進行調研。

    “大爺，你平時乘坐公交車出行感覺方便嗎?”“您好，您對乘坐公交的舒適度、服務質量有哪些建議和意見?”工作人員細致的詢問并對乘客提出的問題逐一耐心解答。公交運營好不好，乘客最有發言權。本次問卷內容涵蓋了車輛設施環境、乘車便利度、車輛發車間隔時間，線路覆蓋率等方面。活動中，工作人員和乘客面對面交流，現場傾聽乘客的意見，了解乘客的訴求，從而讓乘客更加深入公交，了解公交。

    此次調查共發放調查表107份，有效調查表為100%.針對此次滿意度調查中反饋的問題與意見建議，事業一部將逐條分析，認真查找原因，進一步提升服務水平，為廣大市民營造一個更加優質、安全、舒適的出行環境。