來源：公交事業二部

      作者：王玉紅
    為更好地服務乘客，提升服務質量，近日，公交集團公交事業二部開展駕駛員優質服務談心談話。

此次談心談話工作由公交集團公交事業二部分公司運營經理帶領管理人員到各場站內，利用駕駛員運營休息間隙展開，采取 “一對一”、“面對面”的談心談話方式，主要從優質服務、駕駛員著裝、車輛衛生等方面對駕駛員進行再教育培訓。談話中，管理人員與經驗豐富的駕駛員師傅進行了溝通交流，希望他們一如既往地做好服務工作，為其他駕駛員做好表率工作。同時，管理人員也重點與服務工作做得不到位的駕駛員進行溝通，了解他們當時為何態度不好的原因，傾聽他們當時的心聲，要他們牢記公司十項服務承諾，注意自己的言談舉止，學會包容，及時調整自己的心情，時刻牢記“公交是城市名片”，多向優秀駕駛員師傅們學習，提升服務質量。

此次談心談話工作有效提高了駕駛員優質服務意識。在以后的工作中，公交集團公交事業二部將持續開展談心談話工作，切實為乘客提供安全、溫馨、便捷的乘車環境。