來源：公交事業一部

      作者：李娟
    為準確了解和掌握市民對20路線服務工作的滿意情況，進一步提高服務質量，打造群眾滿意公交優秀品牌，7月17日，公交事業一部分公司管理人員走進客流密集站點，公交集團公交事業一部開展了20路線乘客滿意度調查問卷活動，向市民廣泛征集服務意見和建議，改善工作不足，規范20路線駕駛員的服務行為，提高服務水平，促進公交事業服務質量再上新臺階。

無論是在站臺內還是在車廂里，調研小組的成員們都面帶微笑，一一詢問乘客對公交20路線的意見與建議。此次問卷調查圍繞駕駛員服務態度、安全行車操作、車內衛生環境、候車時間等方面展開，活動共向乘客發放問卷表50份，收回50份。調研中，市民對20路線一直以來的優質服務表示贊揚，同時業也對20路線今后的發展提出寶貴的意見和建議。

問卷回收后，公交集團公交事業一部立即對乘客提出的建議和意見進行了統計整理，結合實際情況制定整改措施，進一步改進工作不足，力爭為乘客提供更加優質的公交服務。