來源：快速公交事業部

      作者：蔣白露
    公交車作為城市文明的流動窗口，優質的公交服務就是城市移動的風景線。為深入推進公交行業創文工作，近期，公交集團快速公交事業部實行責任包干，把好出口關，督促公交車輛保持整潔衛生，不清洗不出站，嚴格落實“一天一清洗、一趟一清掃”及“逢臟必洗、雨天也洗”規定，要求駕駛員文明駕車，不拒載、不抽煙等。

以創文促服務，以創文促發展，公交集團快速公交事業部通過開展創文工作，在全公司范圍內推廣“四不、五有聲”服務工作法，“四不”即：不讓乘客坐過站、不讓乘客上錯車、不與乘客耍態度、不傷乘客自尊心；“五有聲”即：乘客上車有迎聲、詢問有答聲、遇老弱病殘孕有關愛聲、服務不周到有對不起聲、需要乘客幫助配合時有誠懇的感謝聲。

文明無止境，創建不停步。在文明城市創建的道路上，公交集團快速公交事業部將進一步深化創建理念，細化創建措施，加強探索創文工作機制。