來源：公交事業(yè)一部

      作者：孫海棠
    2019年是公交“服務(wù)質(zhì)量提升年”，為推進(jìn)公共交通服務(wù)，加快公共交通發(fā)展是提升城市功能品質(zhì)的重要舉措，也是滿足市民百姓出行需求的民生工程，為了大力提升公交品質(zhì)，更好的為市民服務(wù)，6月18日，公交集團(tuán)公交事業(yè)一部開展了乘客服務(wù)滿意度調(diào)查。

此次活動(dòng)地點(diǎn)主要集中在汽車總站、蘇寧廣場、蘇欣快客等客流量較大站點(diǎn)，公交集團(tuán)公交事業(yè)一部管理人員在站點(diǎn)和車廂內(nèi)與廣大乘客進(jìn)行面對面交流，直接聽取乘客寶貴意見，解答乘客對公交的疑問，并發(fā)放了公交出行手冊，邀請?zhí)顚懝粷M意度調(diào)查表。在調(diào)查過程中，乘客詢問最多的是車輛每年調(diào)整的時(shí)間和票款支付方式，志愿者們一一進(jìn)行解答，廣大乘客對此次調(diào)查活動(dòng)表示支持。此次活動(dòng)共發(fā)放乘客滿意度調(diào)查表100份，收回100份，各項(xiàng)調(diào)查的滿意度為98%。
    乘客滿意度調(diào)查是加快推動(dòng)公交服務(wù)提質(zhì)，滿足市民群眾對公交服務(wù)的新需求，進(jìn)一步提高現(xiàn)代公交服務(wù)品質(zhì)的一項(xiàng)重要舉措。通過走出去與乘客交流，更真實(shí)的搜集到公交服務(wù)的信息，以便于進(jìn)一步提高公交服務(wù)的便捷性、準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、舒適性，使公交這個(gè)港城文明城市窗口更加靚麗。