來源：公交事業二部

      作者：王玉紅
    為進一步強化運營管理制度，提升運營效率，不斷提升服務質量， 6月19日，公交集團公交事業二部召開生產運營專題會議，運營管理人員參加會議。

會上，公交集團公交事業二部對上半年生產經營情況、服務投訴等進行總結分析，并對下一步生產工作提出如下要求：一是持續抓好車廂內外及發動機艙衛生，車廂內邊板、座位底部等衛生死角要徹底消除，保持干凈、整潔的車廂環境，務必要形成常態化。二是氣溫逐漸升高，空調設備要及時開啟，為乘客營造清涼、舒適的乘車環境。分公司要重視服務投訴受理，總結分析投訴源點，加強內部管理和整改落實。三是提前做好12臺封存車輛上線運營相關準備工作，確保電車完成年度運營任務；要持續深入開展客流調研，優化調整夏季運營作業計劃，提升運營效率，同時加大市場調研，拓展定制公交業務，搶抓營收。
    最后，公交集團公交事業二部針對服務投訴受理提出幾點要求：一是對于重大事件或社會影響力較大的投訴案件，必須及時上報綜合辦公室或經理室研究后再回復，不得隱瞞擅自回復，以免回復不當進而引起負面影響。二是可以根據駕駛員服務態度差、運營不規范等問題，開展分類教育，有的放矢，讓整改取得實效。三是充分征求駕駛員意見和建議，制定通俗易懂、易操作的“優質服務法”，進一步規范駕駛員運營服務，不斷提升服務質量。