來源：快速公交事業(yè)部

      作者：朱海瑞
    她很愛笑，她很熱心，她很敬業(yè)，她就是公交集團(tuán)快速公交事業(yè)部的站務(wù)員張靜。我們站務(wù)員的工作表面上看起來很簡單，但是要做到真正的服務(wù)到位，那就需要足夠的耐心與細(xì)心。

張靜所在五羊路站臺(tái)是BRT換乘樞紐中轉(zhuǎn)站，每天從五羊路站乘車、換乘的乘客不計(jì)其數(shù)，站務(wù)員每天都要回答幾百上千次乘客的詢問，而大多數(shù)乘客的問題不外乎線路換乘、尋找失物這兩類。客流高峰的時(shí)候，站務(wù)員很難在服務(wù)上做到盡善盡美，而張靜總是微笑著替別人解答疑問。

記得有一次，一位老人因分不清連云港站與連云港東站的區(qū)別，而在站臺(tái)滯留了好久，細(xì)心的張靜發(fā)現(xiàn)了他，于是主動(dòng)進(jìn)站詢問，由于老人的地方口音很重，年歲又大，溝通上有些困難，在張靜耐心、詳細(xì)的解答下，老人終于明白了其中的區(qū)別。擔(dān)心老人年紀(jì)大記不住，張靜特地用紙條給大爺寫下行車路線，將大爺送上車，并請駕駛員師傅注意照顧老人，老大爺笑著向張靜道謝，而她也露出微笑對大爺說了句“不客氣！”我相信在她的貼心服務(wù)下，能讓更多的公交乘客也露出微笑。