來源：公交事業一部

      作者：倪子棠
    為進一步提升運營服務質量，規范公交服務標準，提升服務乘客水平。3月13日上午，公交集團公交事業一部召開了服務投訴專項分析會，公交集團公交事業一部經理室成員及各分公司副經理參加了會議。

會上，公交集團公交事業一部針對2019年度1、2月份各分公司出現的典型投訴案例進行綜合分析，拋出問題讓大家共同交流，并深入分析總結。公交事業一部強調，服務質量重在培養一線員工的服務意識，要結合實際，與一線員工耐心溝通，了解他們的心理，作出針對性培訓，進一步加強駕駛人員的服務意識和增強服務技能。同時，還要提高處理投訴的效率，及時分析、解決問題，注重細節，使乘客感受到我們的熱情和誠意。
    此次專題培訓，旨在進一步提升服務管理人員的管理水平，規范投訴處理流程。今后，公交集團公交事業一部將繼續內強素質，外塑形象，全面提升服務質量，打造公交品牌，積極響應創建全國文明城市工作。