我成為公交集團快速公交公司站務員近6年了，在這份既普通又平凡的工作中，有煩惱，有歡樂，有付出，更有收獲，我也越來越熱愛我的崗位，“快速公交，安全出行，微笑服務”，這是一個多向互動相輔相成的過程。

    在日常工作中，起早貪黑，每天和各種各樣的人打交道，有時免不了受一些冤枉氣，也遭到或乘客的惡語相向，從剛開始的急躁到后來逐漸調整，我學會了心平氣和、不急不躁的工作心態。作為站臺服務人員，我們常常會遇到各種突發狀況，作為一名站務員，我不禁學會了客觀冷靜地處理好一切突發狀況，最大限度為乘客解決好問題，努力做到讓乘客放心、滿意。
    站務員是窗口服務工作，我常常提醒自己：微笑多一點，嘴巴甜一點，語氣柔一點，度量大一點，服務好一點。同行們都知道，逢年過節，公交行業是最忙，最辛苦的，不能走親訪友，守候在家人的身邊。起初剛從事這份職業時，也曾不解傷心過，看著別人家庭團圓相聚滿堂，而自己卻堅守在工作崗位上，但當我看到廣大乘客臉上抑制不住的安康，祥和，幸福，美滿的表情時，我突然間感到滿足。我也從服務好乘客的工作過程中，享受到同事之間的互幫互助、乘客之間的相互體諒。

    工作一天下來，回到家中真的很累，頸椎疼，咽炎的反復發炎已是常事，但每當第二天回到自己的工作崗位中，我又打起十二分的精神和干勁，在工作中，我還有很多地方需要學習，很多經驗需要積累，愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之，唯如此，我才能走好人生道路的每一步。