為持續(xù)改進(jìn)、提高公交服務(wù)質(zhì)量，不斷提升品牌服務(wù)，6月21日上午，公交集團(tuán)東部公司開展乘客滿意度調(diào)研。活動由公司各科室管理人員兵分三組，來到墟溝購物中心、人民商場、海棠路口等客流密集站點對乘客進(jìn)行調(diào)查。

    此次乘客滿意度調(diào)研從車輛設(shè)施環(huán)境、行車服務(wù)、服務(wù)人員、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)宣傳、咨詢投訴、其他建議等七個方面開展。調(diào)研的目的在于了解乘客日常的首選出行工具、每周搭乘公交出行天數(shù)、乘坐公交換乘次數(shù)、購票方式、公交服務(wù)、公交需改進(jìn)項目等，并請接受調(diào)查用戶對公交集團(tuán)提出寶貴的建議和意見，從而改進(jìn)和提高公交的服務(wù)質(zhì)量和水平，向廣大乘客提供更全面、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的乘車服務(wù)。

    此次調(diào)查發(fā)放表回收率98%，有效調(diào)查表為100%。針對調(diào)查中反饋的問題和意見建議，公司將逐條分析，及時制定整改落實措施，切實加以解決，確保出實招、見實效，全面提升乘客滿意度。