來源：新浦公司
      作者：王偉
      大家常說，微笑可以拉近人與人之間的距離，公交整體形象的提升，很大一部分也體現公交職工的服務上。作為城市文明的窗口，每一位員工的微笑服務都代表企業這張靚麗的名片，都展示著公交的家園。

      微笑服務不僅是駕駛員對乘客的，各個不同崗位人員都要做好自身的微笑服務。就拿公交集團新浦公司智能調度員來說，雖然平時工作只是與駕駛員通過電話里傳遞的聲音去交流，但是必須做到熱情的傾聽和回應，針對實際問題給予快速的處理，要通過話語把愉快的心情傳遞給駕駛員，駕駛員師傅們才會把更多的微笑帶給乘客。還有負責服務投訴回復的人員，每天通過電話傾聽著市民們提出的一個又一個的意見和建議，針對各種問題耐心的給予回復，直至乘客滿意為止。部分乘客投訴時口氣不好，致使回復人員經常受委屈，遇到這種情況投訴處理員也只是笑著說一句：“沒事，只要我的回復能令乘客滿意就行！”是啊，微笑服務，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己！

      穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環保的公交車，它象一條流動的風景線，像一座美麗的彩虹橋，把公交和乘客緊緊相連，溫馨的笑容和話語，舒適的車廂，便捷的出行方式，無不體現出了公交的盛世，企業的輝煌，而充滿活力的公交人也將以飽滿的熱情,踏實的腳步,迎接新的挑戰,書寫更加燦爛美好的公交明天！