來源：快速公司
      作者：袁月
      歲月如梭，時光荏苒。轉眼間我來到BRT這個大家庭已經快兩年了。在這個大家庭里，有溫暖、有快樂、有美的存在。
      上班以來從創衛到創文，乘車環境的改變有目共睹。在服務方面，站務員每天面對形形色色的乘客，有喝醉酒的、有態度不好的、有需要特殊照顧的；總之，不管遇到什么樣的乘客，我們作為窗口的主人，都會耐心的對待，用積極的心態面對他們。堅持微笑服務、以乘客為主，為他們營造一個舒適、溫馨、有愛的乘車環境。不僅如此，還要用樂觀的心態來迎接自己的工作，用心服務，保持積極的工作態度。積極是一個人向上的表現，也是企業都提倡的工作態度。時刻保持微笑，是每一個站務工作者的基本素質。

      站務員在面對帶有大的行包來乘車的乘客，會嚴格遵守公司的規章制度！堅持“逢液必問，逢疑必問，逢包必查”的工作原則，不放過任何一個可疑細節。在嚴格遵守公司規章制度的同時，也要注意工作方式方法，把握好說話的技巧。每到早晚高峰時，站務員更是要認真服務。面對那些站內擁擠的人流，站務員通過語音報站來提醒乘客有序乘車，遇到不懂怎么坐車的，會耐心的和乘客說明，直到乘客明白為止。遇到那些年紀大的，需要特殊對待的乘客，我們還會寫張便條方便乘車，或者是送上車與駕駛員做好交接。

      別小看站務員，站務員的日常工作同樣需要專業知識。遇到那些不知道怎么買票的人們，我們要做的就是引導他們在我們的窗口這邊買票，在必要的時候可以走出站房，近距離引導他們投票進站；或者用擴音器引導乘客有序進站。在站務員日常的工作中，還會看到那些走專用車道的人們，遇到這樣的會及時語音播報讓他們快速離開專用車道。這些事情看來，可能都是微不足道的小事，不足掛齒。可就是站務員的用心工作，堅信從心出發，自己的工作才會做得更好！