來源：生產運營部
      作者：萬遠宏

      為進一步增強從業人員服務意識，規范行為標準，提升服務質量，10月21日下午，公交集團組織開展第四期從業人員服務“短板“幫教活動。
      本次幫教活動單位為公交海州公司，共12人參加，其中一線駕駛人員4名。活動分四個內容進行，一是由海州公司運營科長從駕駛員遇到的25個常見問題時該如何處理、在運行中應注意的15個事項等方面進行培訓教育。二是由所屬三個車隊長從如何加強駕駛員服務隊伍管理做出表態。三是由公交集團服務熱線人員對近期投訴案例進行分析，講解避免投訴的處置方法。四是由駕駛員圍繞工作中遇到的困難和問題進行現場交流。活動結束后，駕駛員紛紛表示，在今后的工作中，將不斷加強自身學習，轉變思想觀念，努力提高服務水平和業務知識，做好優質服務，展現公交人的良好形象。