來源：運營部
      作者：萬遠宏
      按照海通公交公司“與雷鋒車同行，共創(chuàng)文明公交”活動要求，結(jié)合創(chuàng)衛(wèi)工作開展情況，為進一步增強從業(yè)人員服務(wù)意識，規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，7月15日下午，海通公交公司組織開展了第一期從業(yè)人員服務(wù)“短板”幫教活動。
      本次幫教活動對象為公交快速公司近期存在服務(wù)“短板”的駕駛員和站務(wù)員，共計12人參加，活動內(nèi)容：一是對照服務(wù)行為規(guī)范內(nèi)容，進行現(xiàn)場學(xué)習(xí)培訓(xùn)。二是播放近期發(fā)生的重點投訴案例視屏，分析產(chǎn)生投訴的原因和處置辦法。三是現(xiàn)場進行交流討論，加強從業(yè)人員服務(wù)認知態(tài)度，促進服務(wù)質(zhì)量的整體提高。