來源：海通公交

作者：周媛

  近日，熱心市民周女士為公交20路全線駕駛員送來一面錦旗，錦旗展開的剎那，金色絲線在陽光下熠熠生輝。她輕撫錦旗說道：“0路駕駛員開的不是公交車，是通往民心的幸福車啊！”接著周女士娓娓道來了她和20路之間的淵源故事……

  由于后天疾病的原因造成周女士右腿有殘疾，行動不便。“剛開始總怕麻煩別人，上車時總是低著頭，可駕駛員們好像能看穿我的心思。”無論酷暑寒冬，只要周女士在站臺出現，20路的駕駛員們總會將車停穩后熱心地主動下來攙扶她，這些看似微小的舉動，自她乘車的四年間從未間斷。也在四年時光里匯成了暖流浸潤著周女士的心田。而這份體貼與用心，同樣也被無數乘客看在眼里。

  但這份關愛并非特例。在20路公交線路上，“乘客至上”從來不是空洞的口號。早高峰時段，駕駛員們總會多等30秒，讓奔跑趕來的上班族喘口氣；遇到提著菜籃的老人，會主動幫忙把重物搬到座位旁；看見孕婦上車，不等乘客讓座，駕駛員便會按下“請為有需要的乘客讓座”的提示音。20路公交車途經醫院、商業和居民區，老年乘客和特殊群體占比達40%。“我們要求駕駛員做到三主動：主動幫扶特殊乘客、主動觀察乘客需求、主動延伸服務。”線長周卓文說道。“每天握著方向盤，就感覺肩上扛著整車人的安全和信任。”

  20路，這條全長12.5公里的公交線路，串聯起老城區的煙火氣與新城區的現代感，更連接著一顆顆滾燙的心。駕駛員們熟悉沿線每一個公交站臺的特點，知道哪個站點老人多，哪個路段孩子多，哪個時段上班族集中，全線駕駛員用專業與耐心編織出安全溫暖的公交出行網。